Mettiamo la sostenibilità al primo posto, in tutto ciò che facciamo.
Lavoriamo con i professionisti del turismo e dell’hospitality su scala globale, accompagnando i viaggiatori a scoprire l’Italia in maniera sostenibile e altamente personalizzata. Lo facciamo con competenza, affidabilità e innovatività.
Cambiamento e innovazione
Destination Italia Group è una realtà sviluppata e radicata nell’offerta turistica italiana e da sempre pronta e propensa al cambiamento e all’innovazione. Proprio per questo motivo, ci siamo impegnati e continueremo a farlo sempre di più nel futuro, ad intraprendere un percorso verso la sostenibilità.
Destination Italia è un “Travelife Partner Committed to Sustainability”
Il riconoscimento Travelife Partner è stato ricevuto da Destination Italia. Questo riconoscimento premia gli sforzi a lungo termine di Destination Italia in materia di sostenibilità e responsabilità sociale.
Il Travelife Sustainability System è un’iniziativa dedicata alla promozione di pratiche sostenibili nel settore dei viaggi e del turismo.
L’iniziativa Travelife si basa sul ruolo centrale dei tour operator e degli agenti di viaggio nella filiera turistica. La loro posizione unica tra fornitori e acquirenti consente loro di influenzare la domanda dei consumatori, le politiche di acquisto e lo sviluppo delle destinazioni. Ciò consente di contribuire in modo significativo allo sviluppo sostenibile e alla protezione ambientale e culturale delle destinazioni.
Travelife condivide con le aziende conoscenze, soluzioni e strumenti che portino ad un cambiamento in chiave sostenibile all’interno della propria attività e nelle relazioni con tutti gli attori della propria filiera.
Parità di Genere, Inclusività ed Equità
Destination Italia valorizza fortemente questi tre valori, ed ha ricevuto la certificazione UNI/PdR 125:2022 sulla parità di genere, con un rating di 86,75/100.
La certificazione, rilasciata dall’ente certificatore RINA Italia, è stata ottenuta dopo un processo rigoroso di analisi delle policy, delle pratiche e degli indicatori-chiave numerici (KPI) che hanno dimostrato quantitativamente la forte attenzione del Gruppo alla valorizzazione della parità di genere e dell’equità in tutti gli aspetti del lavoro.
Un ruolo chiave tra cliente e destinazione
Di seguito il modo in cui ci siamo avvicinati e stiamo lavorando per arrivare ad un livello di sostenibilità che comprenda ogni tipo di settore e ambito, interno ed esterno. Vogliamo infatti impegnarci a ridurre e poi eliminare qualsiasi impatto negativo a livello sociale, ambientale ed economico che l’azienda potrebbe avere anche inconsapevolmente.
Dal momento che ci occupiamo di turismo e nello specifico di turismo inbound in Italia, abbiamo quotidianamente a che fare con numerosi stakeholders: dal contatto con le guide turistiche, alla collaborazione con le compagnie di trasporti, alla contrattistica con hotel e accommodation. Siamo consapevoli di avere un ruolo chiave, poiché siamo l’anello di congiunzione tra il cliente e la destinazione, con tutti i servizi annessi e per questo motivo abbiamo la possibilità e soprattutto la responsabilità di dare precedenza, in termini di sostenibilità, ai collaboratori che abbracciano la nostra stessa causa, così da minimizzare gli impatti negativi che potremmo avere, massimizzando quelli positivi.
La policy di sostenibilità è stata divisa in macroaree, in cui sono descritte tutte le azioni e le procedure che abbiamo internalizzato e per cui ci impegniamo ogni giorno.
Questa politicy illustra ciò che abbiamo già gestito, ciò che stiamo facendo e ciò che speriamo di ottenere in futuro. Definisce le pratiche alla base dello sviluppo dei prodotti, delle operazioni e dei rapporti con i partner esterni.
1. Sustainability Management & Legal compliance
• Avere un responsabile di sostenibilità ed un team che possa supportarlo/la nel lavoro
• Stilare e pubblicare la nostra mission, la nostra policy e il nostro action plan, così che siano accessibili a tutti: clienti, collaboratori e suppliers;
• Collaborare con associazioni sul territorio che abbiano il nostro stesso obiettivo per un turismo sostenibile;
• Aumentare la consapevolezza dell’azienda nei riguardi della policy sulla sostenibilità e fare in modo che tutti si sentano coinvolti, così da impegnarsi ad implementare;
• Impegnarsi quotidianamente a seguire tutte le regolamentazioni e legislazioni territorali e nazionali.
2. Internal management: social policy & human rights
• Rispettare tutte le attuali normative vigenti in materia di diritto del lavoro (comprese quelle contro lo sfruttamento minorile);
• Portare avanti il progetto dello Sportello d’ascolto psicologico per tutti i dipendenti ed i sistemi di complaint e di misurazione della soddisfazione dei dipendenti;
• Tenere un kit di primo soccorso e fare periodicamente corsi di sicurezza sul lavoro e di primo soccorso;
• Creare opportunità di tirocini e apprendistato per studenti e neodiplomati/laureati;
• Vietare ogni tipo di discriminazione in materia di assunzione, condizioni di lavoro, accesso alla formazione e alle posizioni di responsabilità o promozione in termini di genere, razza, età, disabilità, etnia, religione/credenze o orientamento sessuale;
• Garantire regolare formazione allo staff.
3. Internal Management: Environment and community relations
• Ridurre, fino ad eliminare definitivamente, i beni di consumo usa e getta;
• Acquistare prodotti per ufficio solo tramite grandi ordini così da ridurre la quantità di materiali di imballaggio;
• Utilizzare saponi biodegradabili certificati, non dannosi per l’ambiente;
• Spegnere sempre le luci e le apparecchiature se non in uso, usare sistemi di accensione/spegnimento automatici con sensori di movimento e impostare le apparecchiature in modalità risparmio energetico quando possibile;
• Rispettare la legislazione nazionale in materia di smaltimento dei rifiuti;
• Separare tutti i materiali che possono essere riciclati e organizzare la raccolta ed il corretto smaltimento;
• Implementare, per quanto possibile, le Pratiche volte a ridurre al minimo l’inquinamento proveniente dal proprio ufficio;
• Ridurre gli impatti legati al trasporto attraverso il telelavoro, le riunioni in video, le politiche work at home e altri possibili mezzi;
4. Partner agency
• Comunicare ai partner il nostro personale impegno verso la sostenibilità, consigliando azioni concrete per migliorarsi;
• Prediligere organizzazioni che implementano realmente la sostenibilità all’interno della loro policy;
• Avere un occhio di riguardo verso le realtà locali autentiche quando selezioniamo i vari fornitori di un viaggio, con attenzione verso le loro politiche sociali interne;
• Includere nei contratti clausole collegate a sostenibilità, leggi per i diritti dei dipendenti e sfruttamento sessuale e lavorativo di minori;
5. Transportation
• Selezionare le opzioni più sostenibili tenendo conto di costo e comfort quando si scelgono le opzioni di trasporto verso e dentro la destinazione;
• Integrare e promuovere uno o più prodotti/pacchetti vacanza sostenibili basati su una metodologia riconosciuta, tra cui trasporti, alloggi e attività sostenibili.
6. Accommodations
• Selezionare le strutture ricettive anche in base ad una serie di criteri di sostenibilità (es.: riciclo rifiuti, energia sostenibile, leggi sui minori…);
• Comunicare ai partner il nostro impegno verso la sostenibilità e motivarli ad iniziare anche loro il percorso di certificazione;
• Dare una preferenza alle strutture di proprietà e gestione locale;
• Far firmare alle strutture ricettive un addendum sulla sostenibilità;
• Includere clausole standard di sostenibilità in tutti i contratti con i fornitori di alloggi, che si concentrino sul lavoro minorile, sulla lotta alla corruzione e alla concussione, sulla gestione dei rifiuti e sulla protezione della biodiversità;
7. Excursions and activities
• Consigliare le agenize clienti (che hanno un contatto diretto con il cliente finale) sugli standard di comportamento durante le escursioni/visite/attività, con particolare attenzione al rispetto della cultura, della natura e dell’ambiente locali;
• Comunicare i nostri obiettivi e requisiti di sostenibilità ai fornitori di escursioni e attività contrattualizzati e non;
• Non offrire escursioni o attività in cui possano essere danneggiate in qualsiasi modo flora e fauna locali;
• Disporre di guide esperte e certificate ed informarle dei nostri standard di sostenibilità;
• Promuovere e consigliare ai nostri ospiti escursioni e attività che coinvolgano e sostengano le comunità locali;
8. Tour leaders, local representatives and guides
• Preferire guide e tour leader locali;
• Assicurarsi che i nostri partner rispettino tutti i requisiti di leggi pertinenti e che siano qualificati regolarmente;
• Informarli sugli aspetti rilevanti della nostra politica di sostenibilità;
• Assicurarci che le guide ed i tour leader informino i clienti sulle norme di Condotta locali;
9. Destination
• Tenere in considerazione aspetti di sostenibilità nella selezione delle nuove destinazini, da offrire come alternativa alle destinazioni più mainstream specialmente in alta stagione;
• Rispettare la pianificazione territoriale, le aree protette e le normative sul patrimonio culturale basate sulla legge;
• Sostenere iniziative che migliorino i rapporti tra strutture ricettive e produttori locali;
• Impegnarsi nel supportare e influenzare i governi locali riguardo la sostenibilità, lo studio della destinazione;
• Informare le agenize clienti sui souvenir illegali, per non permettere l’acquisto di souvenir contenenti specie di flora e fauna minacciate, manufatti storici/archeologici ottenuti illegalmente, droghe o sostanze illegali, attenendoci alle leggi locali e internazionali in vigore per prevenire tutto ciò
10. Customer communication and protection
• Garantire la privacy dei clienti;
• Rispettare gli standard pertinenti e i codici di condotta volontari nei messaggi di marketing e pubblicitari e non promettere più di quanto viene mantenuto;
• Fornire informazioni sui prodotti e sui prezzi in modo chiaro, completo e accurato, per quanto riguarda l’azienda e i suoi prodotti e servizi, comprese le dichiarazioni di sostenibilità;
• Fornire informazioni sulla destinazione, compresi gli aspetti relativi alla sostenibilità, che siano corrette, equilibrate e complete;
• Promuovere alloggi, escursioni, pacchetti e/o opzioni di trasporto sostenibili (certificati), con loghi o altri messaggi; assicurarsi che siano riconoscibili per il consumatore e presentati come l’opzione “migliore”;
Durante le la vacanza dei clienti, ci impegniamo a:
• Dare più informazioni possibili ai clienti sul luogo che andranno a visitare: usi e costumi, cosa fare e cosa non fare, consigli per la sicurezza e salute;
• Informare gli ospiti e dare consigli sui principali aspetti di sostenibilità e su come possono avere un impatto positivo;
• Avere un contatto di emergenza, attivo dalle 6 a.m. alle 24;
• Fare corsi a tutto il personale su come gestire una situazione di emergenza;
• Informare le agenzie clienti sugli aspetti principali della legislazione italiana riguardo la compravendita di souvenir illegali;
• Motivare e consigliare ai clienti ristoranti e locali gestiti da persone del posto;
Alla fine della vacanza dei clienti:
• Misurare la soddisfazione dei clienti, anche in termini di sostenibilità del viaggio, calcolare i risultati ottenuti, così da poter sempre di più migliorare;
• Avere procedure e protocolli chiari per la gestione dei complaints dei clienti.