Mettiamo la sostenibilità al primo posto, in tutto ciò che facciamo.

1. Sustainability Management & Legal compliance

• Avere un responsabile di sostenibilità ed un team che possa supportarlo/la nel lavoro

• Stilare e pubblicare la nostra mission, la nostra policy e il nostro action plan, così che siano accessibili a tutti: clienti, collaboratori e suppliers;

• Collaborare con associazioni sul territorio che abbiano il nostro stesso obiettivo per un turismo sostenibile;

• Aumentare la consapevolezza dell’azienda nei riguardi della policy sulla sostenibilità e fare in modo che tutti si sentano coinvolti, così da impegnarsi ad implementare;

• Impegnarsi quotidianamente a seguire tutte le regolamentazioni e legislazioni territorali e nazionali.

2. Internal management: social policy & human rights

• Rispettare tutte le attuali normative vigenti in materia di diritto del lavoro (comprese quelle contro lo sfruttamento minorile);

• Portare avanti il progetto dello Sportello d’ascolto psicologico per tutti i dipendenti ed i sistemi di complaint e di misurazione della soddisfazione dei dipendenti;

• Tenere un kit di primo soccorso e fare periodicamente corsi di sicurezza sul lavoro e di primo soccorso;

• Creare opportunità di tirocini e apprendistato per studenti e neodiplomati/laureati;

• Vietare ogni tipo di discriminazione in materia di assunzione, condizioni di lavoro, accesso alla formazione e alle posizioni di responsabilità o promozione in termini di genere, razza, età, disabilità, etnia, religione/credenze o orientamento sessuale;

• Garantire regolare formazione allo staff.

3. Internal Management: Environment and community relations

• Ridurre, fino ad eliminare definitivamente, i beni di consumo usa e getta;

• Acquistare prodotti per ufficio solo tramite grandi ordini così da ridurre la quantità di materiali di imballaggio;

• Utilizzare saponi biodegradabili certificati, non dannosi per l’ambiente;

• Spegnere sempre le luci e le apparecchiature se non in uso, usare sistemi di accensione/spegnimento automatici con sensori di movimento e impostare le apparecchiature in modalità risparmio energetico quando possibile;

• Rispettare la legislazione nazionale in materia di smaltimento dei rifiuti;

•  Separare tutti i materiali che possono essere riciclati e organizzare la raccolta ed il corretto smaltimento;

• Implementare, per quanto possibile, le Pratiche volte a ridurre al minimo l’inquinamento proveniente dal proprio ufficio;

• Ridurre gli impatti legati al trasporto attraverso il telelavoro, le riunioni in video, le politiche work at home e altri possibili mezzi;

4. Partner agency

• Comunicare ai partner il nostro personale impegno verso la sostenibilità, consigliando azioni concrete per migliorarsi;

• Prediligere organizzazioni che implementano realmente la sostenibilità all’interno della loro policy;

• Avere un occhio di riguardo verso le realtà locali autentiche quando selezioniamo i vari fornitori di un viaggio, con attenzione verso le loro politiche sociali interne;

• Includere nei contratti clausole collegate a sostenibilità, leggi per i diritti dei dipendenti e sfruttamento sessuale e lavorativo di minori;

5. Transportation

• Selezionare le opzioni più sostenibili tenendo conto di costo e comfort quando si scelgono le opzioni di trasporto verso e dentro la destinazione;

• Integrare e promuovere uno o più prodotti/pacchetti vacanza sostenibili basati su una metodologia riconosciuta, tra cui trasporti, alloggi e attività sostenibili.

6. Accommodations

• Selezionare le strutture ricettive anche in base ad una serie di criteri di sostenibilità (es.: riciclo rifiuti, energia sostenibile, leggi sui minori…);

• Comunicare ai partner il nostro impegno verso la sostenibilità e motivarli ad iniziare anche loro il percorso di certificazione;

• Dare una preferenza alle strutture di proprietà e gestione locale;

• Far firmare alle strutture ricettive un addendum sulla sostenibilità;

• Includere clausole standard di sostenibilità in tutti i contratti con i fornitori di alloggi, che si concentrino sul lavoro minorile, sulla lotta alla corruzione e alla concussione, sulla gestione dei rifiuti e sulla protezione della biodiversità;

7. Excursions and activities

• Consigliare le agenize clienti (che hanno un contatto diretto con il cliente finale) sugli standard di comportamento durante le escursioni/visite/attività, con particolare attenzione al rispetto della cultura, della natura e dell’ambiente locali;

• Comunicare i nostri obiettivi e requisiti di sostenibilità ai fornitori di escursioni e attività contrattualizzati e non;

• Non offrire escursioni o attività in cui possano essere danneggiate in qualsiasi modo flora e fauna locali;

• Disporre di guide esperte e certificate ed informarle dei nostri standard di sostenibilità;

• Promuovere e consigliare ai nostri ospiti escursioni e attività che coinvolgano e sostengano le comunità locali;

8. Tour leaders, local representatives and guides

• Preferire guide e tour leader locali;

• Assicurarsi che i nostri partner rispettino tutti i requisiti di leggi pertinenti e che siano qualificati regolarmente;

• Informarli sugli aspetti rilevanti della nostra politica di sostenibilità;

• Assicurarci che le guide ed i tour leader informino i clienti sulle norme di Condotta locali;

9. Destination

• Tenere in considerazione aspetti di sostenibilità nella selezione delle nuove destinazini, da offrire come alternativa alle destinazioni più mainstream specialmente in alta stagione;

• Rispettare la pianificazione territoriale, le aree protette e le normative sul patrimonio culturale basate sulla legge;

• Sostenere iniziative che migliorino i rapporti tra strutture ricettive e produttori locali;

• Impegnarsi nel supportare e influenzare i governi locali riguardo la sostenibilità, lo studio della destinazione;

• Informare le agenize clienti sui souvenir illegali, per non permettere l’acquisto di souvenir contenenti specie di flora e fauna minacciate, manufatti storici/archeologici ottenuti illegalmente, droghe o sostanze illegali, attenendoci alle leggi locali e internazionali in vigore per prevenire tutto ciò

10. Customer communication and protection

• Garantire la privacy dei clienti;

• Rispettare gli standard pertinenti e i codici di condotta volontari nei messaggi di marketing e pubblicitari e non promettere più di quanto viene mantenuto;

• Fornire informazioni sui prodotti e sui prezzi in modo chiaro, completo e accurato, per quanto riguarda l’azienda e i suoi prodotti e servizi, comprese le dichiarazioni di sostenibilità;

• Fornire informazioni sulla destinazione, compresi gli aspetti relativi alla sostenibilità, che siano corrette, equilibrate e complete;

• Promuovere alloggi, escursioni, pacchetti e/o opzioni di trasporto sostenibili (certificati), con loghi o altri messaggi; assicurarsi che siano riconoscibili per il consumatore e presentati come l’opzione “migliore”;

Durante le la vacanza dei clienti, ci impegniamo a:

• Dare più informazioni possibili ai clienti sul luogo che andranno a visitare: usi e costumi, cosa fare e cosa non fare, consigli per la sicurezza e salute;

• Informare gli ospiti e dare consigli sui principali aspetti di sostenibilità e su come possono avere un impatto positivo;

• Avere un contatto di emergenza, attivo dalle 6 a.m. alle 24;

• Fare corsi a tutto il personale su come gestire una situazione di emergenza;

• Informare le agenzie clienti sugli aspetti principali della legislazione italiana riguardo la compravendita di souvenir illegali;

• Motivare e consigliare ai clienti ristoranti e locali gestiti da persone del posto;

Alla fine della vacanza dei clienti:

• Misurare la soddisfazione dei clienti, anche in termini di sostenibilità del viaggio, calcolare i risultati ottenuti, così da poter sempre di più migliorare;

• Avere procedure e protocolli chiari per la gestione dei complaints dei clienti.